Mine good genius
Apple Store GENIUS BAR へ。
4日前に修理に出した MacBook の回収が目的。
今回の修理は3箇所。A;冷却ファンのノイズ、B;液晶画面のちらつき、C;バッテリーが持たない、の3点だ。GENIUS BAR の予約はWEBで、去る25日のほぼ希望時間通りに入れ、予定通り電脳を持参。直ちに我輩の告訴した問題が診断され、その場で見積金額が算出されていく。
Fan;￥2700＋Board Inverter;￥5100＋Lithium Ion Battely;￥11100＋HARDWEAR REPAIR-LEVEL.2;￥15800＋Tax;￥1735＝￥36435
結局修理完了後も金額は此の見積もり通りで、文字通り BAR のカウンターで修理の完了状況を確認し、其の場でお支払い。ついでに iLife'09 も御購入の運びとなりにけるかも。
それにしても此の Apple Store の独特の雰囲気。
マッキントッシュの電脳世界が或る種の新宗教的雰囲気を以て展開を図ってゐることは、以前から気付いてゐた。店員は誰もが若々しく、ＴシャツにＧパン姿で限りなくにこやかだ。中にはモデルかと見紛ふやうなお姉さんや、最近のユニクロのＣＭで踊ってゐさうなスタイリッシュなお兄さんが何人も。接客の様子を見てゐると、如何にも帰国子女的な英語ペラぺーラ的にガイジン様と対応する者も居れば、日本語堪能なガイジン様店員もゐる。
ジーニアスあなたは、Macが大好きであるのと同じくらい人と接することが好きですか？Appleで働くことを想像したとき、嬉しくてぞくぞくする感覚を味わうことができますか？もしそうなら、ジーニアスに必要とされる大切なものを持っている方かもしれません。
世界中の多くの人がMacの素晴らしさや品質の良さは知っています。ジーニアスとして、あなたはこの驚くほど大きなコミュニティの人々を支えていくのです。デジタルビデオについて、ちょっとした質問をしたいお客様や、あるいはハードドライブの交換など緊急な対応を必要としているお客様に手を差し伸べるのはあなたです。
ジーニアスの主なミッションは、Macユーザのお客様に常にご満足いただける一流のサービスを提供することです。ジーニアスに必要とされる要素は誰もが持っているようなものではありません。非常にユニークな存在なのです。そして、常に最高であることが求められます。Apple Storeにおいてとても重要なこのポジション、あなたはまだ興味がありますか？
こんな方を求めます* Macやその他のOSを自信をもって取り扱うことができる - 特にMacに関しては自在に操作することができる
* お客様が勘違いをされている問題の場合と、コンピュータそのものに問題がある場合との違いを丁寧に見極めることができる
* お客様にご自身のMacを最大限に活用していただけるようお手伝いすることを、心から楽しめる
* 専門用語を相手にあわせて分かりやすい言葉で伝えることができる
* 調子が悪いMacを巧みに修理し修復することができる
* 最先端の技術やMacの素晴らしさを熱心に語る主な職務内容
* お客様がご自分のMacを持ってきて質問をしたり新しいことを学んだりできるような対話型の環境をつくりだしていく
* 技術的問題を素早く解決したり技術サポートの記録をとっていくことでAppleとお客様との関係をより豊かにしていく
* 販売スタッフに技術的知識の面から継続的なサポートを提供する
* ストアやGenius Barを常に最高の状態に保ち、お客様に可能な限り最高のストア体験を提供する最新のMac OSを使用したテクニカルサポートの経験がある方、さらに小売店もしくはカスタマーサービスでの経験がある方は尚望ましい。
そしてなにより、楽しむこと。これがAppleです。
